Loading...

توافقنامه و مقررات فروشگاه اینترنتی فیلیشا

نکات اصلی مرتبط با توافقنامه :

  • این توافقنامه از زمانی که یک فروشنده یا خریدار در فیلیشا ثبت نام نموده و عضو می شود آغاز گردیده و زمان اتمام آن زمانی است که حساب کاربر در سایت بلوکه شده و یا به درخواست خود کاربر غیر فعال گردد.
  • هر گونه تغییرات در اصول و قوانین مرتبط با فروشگاه اینترنتی فیلیشا در همین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد.
  • کاربران بایستی توافق نمایند که استفاده ی دائمی آنها از سایت به مفهوم پذیرش هرگونه تغییر در این قوانین از سوی فیلیشا می باشد. ضمن اینکه در صورت تغییر در قوانین، تاریخ آخرین به روز رسانی در انتهای صفحه درج خواهد گردید.
  • کلیه کاربرانی که در زمان ثبت نام موافقت خود را با قوانین سایت اعلام نموده اند، حق هرگونه شکایت و اقدام قانونی را در خصوص فعالیت های سایت از خود سلب کرده اند.
  • به هیچ عنوان مسئولیت هرگونه تاخیر یا عدم کارکرد سایت ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات، اختلالات اینترنتی، قوه قهریه و غیره بر عهده فیلیشا نمی باشد

 

تعاریف

فیلیشا

یک فروشگاه اینترنتی است که به عنوان پل ارتباطی قدرتمند، خریداران را به شاخص ترین و قابل اعتماد ترین فروشندگان کشور که ارائه دهنده مناسب ترین قیمت ها می باشند، مرتبط می سازد.

بدین طریق خریداران می توانند با مقایسه فروشندگان و حتی امتیاز به آنها پس از خرید، سایرین را در انتخاب فروشگاه مورد نظرشان برای خرید آسان تر و مطمئن تر یاری نمایند.

 

حقوق مالکیت

نام "فیلیشا"،  دامنه "filisha.com" ، لوگو، کلیه محصولات و خدمات سایت متعلق به وبسایت فیلیشا بوده و لذا هر گونه کپی برداری و استفاده از موارد فوق بدون کسب اجازه کتبی ممنوع خواهد بود.

 

محتوای فیلیشا

فیلیشا به منظور تولید محتوا در کلیه بخش ها از مشخصات و تصاویر کالاها گرفته تا اخبار و نقد و بررسی های سایت، از منابع و مراجع معتبر و حتی المقدور وبسایت شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌ نماید.

 

نمایندگی

فعلا فیلیشا در سایر نقاط کشور هیچ گونه نمایندگی فروش ندارد و کلیه فعالیت ها از طریق دفتر مرکزی مجموعه فیلیشا صورت می پذیرد.

 

کاربر فیلیشا

کلیه افرادی که در فیلیشا ثبت نام نموده اند اعم از فروشندگان، خریداران و کاربران عادی به عنوان کاربر فیلیشا در نظر گرفته می شوند.

 

حساب کاربری

کلیه فروشندگان و خریداران فیلیشا از یک طرف دارای مجموعه ای از اطلاعات پروفایل شامل مشخصات شخصی، کاری، علاقه مندی ها و از طرف دیگر دارای حساب مالی می باشند.

 

مسدود یا بلوکه کردن حساب کاربری

درصورت عدم رعایت قوانین و شرایط مندرج در سایت فیلیشا برای کاربران، فیلیشا محق است حساب کاربری کاربر مربوطه را بنابر صلاحدید خود برای مدتی معلوم مسدود نماید.

همچنین در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و تناقض در اطلاعات ارائه شده از سوی کاربران و فروشندگان و یا در مواردی اینچنینی، فیلیشا مجاز به قطع ارتباط و مسدود ساختن حساب کاربری و فسخ قرارداد با آنها می باشد و فرد یا فروشگاه خاطی حق هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت (البته گزارشی از علت و روند این عمل برای کاربر ارسال خواهد گردید)

 

خریدار

خریدار در فیلیشا اشخاصی حقیقی یا حقوقی هستند که در ثبت نام اولیه به عنوان خریدار ثبت نام کرده اند و می توانند اقدام به خرید نموده و یا از امکانات متنوع فروشگاه فیلیشا استفاده نمایند.

 

فروشنده

فروشنده عضوی حقیقی یا حقوقی می باشد که با فیلیشا قرارداد همکاری به ثبت رسانده و محصولات و کالاهای خود را به همراه قیمت در فیلیشا جهت مشاهده توسط خریداران درج می نماید.

مشخصات کامل ارتباطی فروشندگان به صورت محفوظ در اختیار فیلیشا قرار دارد و خریداران برای ارتباط با فروشندگان می توانند از طریق سیستم تیکت گذاری در بخش پروفایل کاربری خود اقدام نمایند.

 

قوانین ارسال کالا

پس از این که خریدار مبلغ قرارداد را به حساب فیلیشا واریز نمود، فروشنده حداکثر ظرف مدت 1 روز کاری ملزم به تهیه و آماده سازی کالا و اقدام به ارسال آن به مقصد خریدار می باشد. همچنین کالا می بایست حداکثر طی 4 روز کاری پس از خرید در اختیار خریدار قرار گرفته و رسید تایید تحویل از خریدار تحویل گردد.

چنانچه در هنگام تکمیل فرم سفارش آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در پروفایل خود عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد.

 ممکن است بنا به دلایل خارج از اراده شامل جنگ ، سیل، زلزله و یا فورس ماژور، تحویل کالا به خریدار به تاخیر افتاده و یا کالا به دست خریدار نرسد که در این صورت می بایست بلافاصله مراتب را به بخش فروش فیلیشا اطلاع دهند.

 

اما در صورت بروز مشکل یا عدم توافق میان خریدار و فروشنده، سایت فیلیشا با توجه به قوانین زیر تصمیم گیری خواهد نمود:

  • چنانچه فروشنده کالای مورد نظر را جهت ارسال به شخص یا شرکت حمل کننده تحویل نداده باشد، معامله فسخ خواهد شد و فروشنده مسئول پذیرش عواقب فسخ این قرارداد می باشد.
  • چنانچه فروشنده کالای سفارش داده شده را ارسال کرده، اما هنگام حمل مفقود شده باشد، فروشنده مسئول گم شدن آن بوده و می بایست شخصا با مسئول حمل کننده، مذاکره و نسبت به دریافت وجه کالا از آن اقدام نماید.
  • چنانچه فروشنده اثبات نماید که شرکت حمل یا فرد طرف قرارداد، کالا را در محل مورد نظر تحویل داده، اما شخص ثالثی اقدام به تحویل گرفتن آن نموده و خریدار از این موضوع با خبر نشده باشد، کالای ارسالی به منزله تحویل شده تلقی خواهد شد.
  • در صورتیکه پس از طی زمان 4 روز کاری، کالا به دست خریدار نرسد، فروشنده در صورت درخواست و یا شکایت باید خریدار را از وضعیت حمل کالا مطلع گرداند و همچنین باید اسناد مرتبط با ارسال کالا را در اختیار سایت فیلیشا قرار دهد.
  • تحویل کالا به خریدار، صرفا با ارائه موارد زیر از سوی فروشنده اثبات می‌گردد:
  1. شماره بارکد قبض ارسال کالا
  2. تعداد و مشخصات کالا
  3. تاریخ تحویل کالا
  4. نشانی گیرنده کالا
  5. نام و امضای گیرنده کالا مبنی بر دریافت کالا
  6. دستخط خریدار مبنی بر تایید تحویل کالا (در صورت ارسال از طریق روش های غیر پستی همچون پیک)
  7. محل تحویل کالا به خریدار

 

قوانین انتقال هزینه از حساب خریدار به فروشنده

  • پس از فروش موفق کالا در سایت، مبلغ کالا و هزینه ارسال از خریدار دریافت گردیده و با ایمیل و اس ام اس به فروشنده اطلاع داده خواهد شد تا کالای خود را برای خریدار طبق سفارش داده شده ارسال نماید.
  • پس از تحویل و تایید کالا توسط خریدار، مبلغ واریز شده به حساب کاربری فروشنده اضافه می گردد (در این مرحله هنوز امکان برداشت برای فروشنده وجود ندارد).
  • خریدار تا مدت 2 روز کاری پس از تحویل کالا، مهلت دارد تا از طریق پنل کاربری خود در وبسایت فیلیشا، تحویل و رضایت خود از کالا را اعلام نماید.

تبصره : اگر خریدار دریافت کالا را طی مدت 7 روز کاری تایید نکند، در این مدت مبلغ پرداختی به حساب فروشنده واریز نخواهد شد. اما پس از سپری شدن این مدت، جهت تایید تلفنی با خریدار از طرف بخش پشتیبانی فروش فیلیشا تماس گرفته خواهد شد، چنانچه خریدار پاسخگوی تماس نبوده و یا از تایید خرید خودداری نماید، دریافت کالا به صورت خودکار تایید گردیده و مبلغ به حساب کاربری فروشنده منتقل می گردد و خریدار حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت.

  • پس از مدت 7 روز کاری از تاریخ ثبت سفارش، در صورت تایید خریدار فروشندگان می توانند از طریق صفحه صورتحساب خود، مبلغ مورد نظر را برداشت نمایند.
  • اگر خریدار هنگام تایید کالا فیدبک ناراضی بدهد، مبلغ کالا تا 7 روز پس از تاریخ ثبت بارنامه توسط فروشنده، غیر قابل برداشت است و طی این مدت خریدار باید شکایت خود را مطرح کند. در صورت مطرح کردن شکایت، اختلاف به بخش داوری فیلیشا ارجاع داده می شود. سپس سایت با توجه به ادله دو طرف و طبق قوانین موجود، دارای حق تصمیم گیری در مورد آزادسازی بخشی و یا تمامی مبلغ مبادله برای هر دو طرف و یا تنها یک طرف منازعه می باشد.

 

قوانین مالیاتی

کلیه موارد و تعهدات مرتبط با مالیات و هر گونه عوارض بر عهده فروشندگان بوده و فیلیشا صرفا به عنوان یک رابط هزینه کالا را از خریدار به فروشنده انتقال می دهد.

 

قوانین لغو مبادله

  • ممکن است خریدار از خرید کالا صرف نظر نموده و خواهان استرداد مبلغ مبادله، پیش از اقدام فروشنده برای ارسال کالا باشد. در این گونه موارد چنانچه فروشنده همچنان (علیرغم لغو معامله توسط خریدار) به ارسال کالا مبادرت ورزد، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود. چنانچه پیش از لغو معامله توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا نموده، با توجه به قوانین و مقررات سایت درخواست لغو مبادله و استرداد مبلغ آن توسط خریدار منتفی خواهد بود.

 

  • امضای خریدار بر روی رسید کالا هنگام تحویل گرفتن آن، به منزله رسید دریافت کالا توسط او تلقی می شود. همچنین چنانچه خریدار در زمان دریافت کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری کالا را تحویل گرفته و رسید تحویل را امضاء کند (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیکی) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.

 

  • در مواردی که کالای ارسالی باید توسط خریدار مرجوع شود، فروشنده ملزم به ارائه آدرس درست برای مرجوع شدن آن می باشد. چنانچه کالای مرجوع شده به دلیل ارایه آدرس غلط توسط فروشنده، به مقصد نرسد، به صورت پیش فرض درنظر گرفته می شود که فروشنده از حق خود برای مرجوع شدن کالا چشم پوشی کرده و موافقت می کند که مبلغ مبادله، به خریدار مسترد گردد.

 

  • چنانچه خریدار کالایی را مرجوع می کند، باید از شرکت ها یا خدمات معتبر برای ارسال آن استفاده کند. چرا که در صورت هر گونه اشکال یا دیرکرد غیرمنطقی در رسیدن کالا به دست فروشگاه، مرجوع گشتن کالا بی اعتبار گردیده و مبلغ مبادله به حساب فروشنده واریز خواهد شد.

 

منفعل ساختن یا فسخ قرارداد با فروشندگان

  • درصورت عدم رعایت قوانین و شرایط مندرج در این توفقنامه و همچنین قوانین مرتبط با فروشندگان توسط فروشندگان، فیلیشا محق است حساب آن فروشنده را بنابر صلاحدید خود برای مدتی معلوم منفعل یا برای همیشه فسخ نماید.

 

  در چه مواردی حساب فروشنده به صورت موقت مسدود می شود؟

  1. عدم اقدام به ارسال کالا ظرف مدت 24 ساعت پس از فروش
  2. درج اطلاعات تماس خود در بخش "اطلاعات فروشنده" یا "بخش ارتباط با خریدار"
  3. درج بارنامه نادرست
  4. درج هزینه پستی بالا، نادرست و یا نامتعارف
  5. داشتن شکایت زیاد: فروشنده ای که در بیشتر فروشهای خود، خریدار از او ناراضی است.
  6. ثبت کالا در گروه نادرست
  7. تلاش برای انجام معامله خارج از سایت فیلیشا و یا دادن پیشنهاد جهت انجام معامله در خارج از سایت

 

شرایط عدم مسئولیت و عدم تضمین

  • سایت و هیچ یک از ارگان‏های اصلی یا فرعی آن به هیچ وجهی، مسئول خسارات اتفاقی و غیرقابل ‌پیش‌بینی در قبال کاربران نیست. مسئولیت فیلیشا و مجموعه تحت فعالیت آن محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه ای می باشد که با اثبات تقصیر سایت به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی که ثابت گردد ایراد خسارت در نتیجه اهمال یا نقض تعهدات قانونی کاربر باشد، مجموعه فیلیشا مسئول پرداخت هیچ گونه خسارتی نخواهد بود.

 

  • مسئولیت انجام هر کاری یا هر فعالیتی که خارج از قوانین و دستور العمل های فیلیشا از طرف مشتری یا خریدار صورت پذیرد، بر عهده ایشان بوده و فیلیشا هیچ گونه مسئولیتی را در این زمینه بر عهده نمی گیرد.

 

  • فیلیشا در مورد صحت اظهارات کاربران در خصوص کسوراتی از قبیل مالیات، عوارض و دیگر مطالبات قانونی که به مبالغ دریافتی یا پرداختی تعلق می‏گیرد، هیچ مسئولیتی ندارد و مسئول پرداخت این کسورات نخواهد بود.

 

  • فیلیشا خدمات خود را تنها و تنها بر اساس شروط قید شده در این توافق نامه ارائه می‌نماید و لذا هیچ گونه تضامین و یا شروط اضافی دیگری را نپذیرفته و اینکه خریدار یا فروشنده به همه شروط معامله پایبند باشند، را تضمین نمی کند. اما قطعا در صورت هر گونه تخطی از قوانین از سوی یک طرف معامله، همکاری های لازم را با طرف مقابل جهت رسیدن به حق خود خواهد داشت.

 

قوانین و شرایط ارائه شکایات و بررسی آنها

خریداران و فروشندگان با تایید قوانین و شرایط عضویت در فیلیشا کلیه این مقررات را پذیرفته و به رعایت آن متعهد خواهند بود. فیلیشا نیز بالطبع خود را به عمل به کلیه قوانین و تعهدات مندرج در این بخش موظف می داند.

اما در صورتیکه هر یک از دو طرف فروشنده یا خریدار از این قوانین تخطی نموده و یا اختلاف بحثی میان آن دو پیش آید، هر دو طرف دعوی می پذیرند که گروه حل اختلاف فیلیشا متشکل از مدیران اجرایی وبسایت به عنوان داور مرضی الطرفین اقدام به داوری نموده و نتیجه را بپذیرند.

ضمن اینکه هنگام بوجود آمدن اختلافی بین خریدار و فروشنده و ارجاع آن به سایت، هر دو طرف می پذیرند که سایت طبق قوانین موجود دارای حق تصمیم گیری در مورد آزادسازی بخشی و یا تمامی مبلغ مبادله برای هر دو طرف و یا تنها یک طرف منازعه می باشد.

تبصره - در صورتیکه قسمت حل اختلاف سایت، نظر نهایی در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده و لیکن هر یک از طرفین آن نظر را اجرا ننمایند، دیگر حق طرح هیچ گونه شکایتی در این مورد را نخواهند داشت.

تبصره - اگر ثابت شود که دعوی مطرح‌ شده از طرف کاربر واهی بوده، کاربر موظف است خسارات وارده به فیلیشا یا فروشنده را مطابق نظر داور رسیدگی ‌کننده به آن بپردازد و در صورتیکه کاربری با مشکل روبرو شده و در این مورد فیلیشا را در بروز آن مقصر بداند، لازم است ابتدا موضوع را با خود سایت در میان گذاشته تا با مذاکره و رسیدگی دقیق‌تر نسبت به حل مساله اقدام شود.

 

قوه قهریه

کلیه قوانین و شرایطی که در این  توافقنامه ذکر شده مربوط به شرایط عادی می باشد و در صورتی که هر یک از موارد قوه قهریه صورت پذیرد، مسئولیتی بر عهده فیلیشا نمی باشد.

 

قوانین درج نظرات و نقدها

  • نظراتی که کاربران در هر زمینه ای خصوصا در مورد کالاها در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی آنها می باشد و برای این افراد و فیلیشا مسئولیتی ایجاد نمی‌کند، اما مطمئنا تمامی نظرات پس از بررسی و نظارت دقیق تایید خواهد گردید.
  • کاربران می بایست در ثبت نقدها و نظرات از مبالغه و بزرگنمایی راجع به مزایا یا معایب محصولات خودداری نمایند تا امکان تایید آن محصول وجود داشته باشد.
  • با توجه به اینکه سایت در قبال لینک‌های موجود در آن مسئول می باشد، کاربران می بایست از درج لینک سایت‌های دیگر در نظراتشان خودداری نمایند.
  • ثبت هر گونه مشخصات شخصی همچون شماره تماس یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع می باشد.
  • کاربران می بایست این نکته را در نظر داشته باشند که در صورت نیاز، ویرایش نگارشی نظرات آنها پیش از تایید از حقوق فیلیشا می باشد.

 

حریم شخصی

مجموعه فیلیشا وظیفه اصلی خود می داند که اطلاعات فردی و مالی کلیه کاربران اعم از فروشندگان، خریداران و کاربران عادی را در سایت به صورت محرمانه نزد خود نگه دارد و قطعا این اطلاعات در هیچ صورتی بجز حکم دادگاه در اختیار هیچ فرد و یا سازمانی قرار داده نخواهد شد. لذا اعضای سایت می توانند در  کمال امنیت و راحتی اقدام به فعالیت نمایند.

 

شماره پیامک

توجه داشته باشید تنها شماره ارسال پیامک های اطلاع رسانی فیلیشا شماره 100080002000 می باشد و لذا مجموعه فیلیشا مسئولیت عواقب و پیامدهای ناشی از ارسال مواردی خارج از این شماره با نام این مجموعه را نمی پذیرد. بنابراین توصیه می شود حتما این شماره را در تلفن همراه خود ذخیره نموده و به یاد داشته باشید.

فیلیشا


یک فروشگاه اینترنتی است که به عنوان یک پل ارتباطی قدرتمند، خریداران را با شاخص ترین و مطمئن ترین وارد کنندگان کشور که ارائه دهنده مناسب ترین قیمت ها می باشند، مرتبط می سازد.

از تخفیفات و پیشنهاد های ویژه مطلع شوید!